今回はコールセンターやビジネス電話口で余計なクレームを発生させてしまう、クレームを生み出しやすい言い回しやフレーズ集を紹介したいと思います。普段からこういう言葉を使ってしまっている、身に覚えがあるという方はぜひ参考にしてください。
クレームを生みやすい言い回し・フレーズ集・NGワード
クレームを発生させないフレーズや言い回し集 ベスト３
いつも、相手をイライラさせてしまう、失礼な言い方だと指摘されたことがある、などの経験をされた方はもしかしたら、上手いビジネスでの言い回しを覚えていないだけかもしれません。
今回は、コールセンター歴20年以上の私が、これは使える！というか実際よく使ってる！というクレームを発生させないフレーズや言い回しベスト３を紹介します。
コールセンターだけではなく、ビジネス電話の全般で実際に使える言い回し・フレーズ3つを厳選して集めました。ぜひ、この３つの言いまわしを覚え、自然に・また咄嗟のクレーム場面でもさりげなく使えるようにしておきましょう。言い回しを覚えることで無駄なクレームを引くことを防げます。
特にこのフレーズは使える！ と思ったものから順にランキング形式でご紹介します。
クレームで良くあるフレーズと対処法
クレームのお決まり文句というか、良くあるフレーズや言い分状況に対しての対処法について記載します。
あくまで私だったらこういう風に伝えますよ、返しますよというあくまでフレーズであって根本的な解決ではないのでご注意下さいね。
なお、低額の商材サービスではなく、比較的中から高価格帯の商材サービスのクレームを想定しています。
浄化の井戸（仕事・ビジネス関連）投稿
その１ 怒り・嫌な思い・負の感情。それらを込めて井戸に放り込むべし。それらは全て転じて浄化されるでしょう。
その２ 特定個人や特定団体は伏せるべし。伏せることで浄化されるでしょう。
その３ 自由に心を解き放つべし。さすれば、周りの皆も浄化されるでしょう。
※その4以降にも何か文字があるようだが、かすれて良く読み取れない・・・。
浄化の井戸の利用ガイド
その１ 怒り・嫌な思い・負の感情。それらを込めて井戸に放り込むべし。それらは全て転じて浄化されるでしょう。
その２ 特定個人や特定団体は伏せるべし。伏せることで浄化されるでしょう。
その３ 自由に心を解き放つべし。さすれば、周りの皆も浄化されるでしょう。
※その4以降にも何か文字があるようだが、かすれて良く読み取れない・・・。
最近のコメント