言い回し

いつも、相手をイライラさせてしまう、失礼な言い方だと指摘されたことがある、などの経験をされた方はもしかしたら、上手いビジネスでの言い回しを覚えていないだけかもしれません。

今回は、コールセンター歴20年以上の私が、これは使える！というか実際よく使ってる！というクレームを発生させないフレーズや言い回しベスト３を紹介します。

コールセンターだけではなく、ビジネス電話の全般で実際に使える言い回し・フレーズ3つを厳選して集めました。ぜひ、この３つの言いまわしを覚え、自然に・また咄嗟のクレーム場面でもさりげなく使えるようにしておきましょう。言い回しを覚えることで無駄なクレームを引くことを防げます。

特にこのフレーズは使える！　と思ったものから順にランキング形式でご紹介します。

続きを読む